ISO 9001
Met een ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem heeft het management de
instrumenten in handen om het bedrijf optimaal te leiden.
De norm is compatibel met andere internationaal erkende normen zoals
de ISO 14001, VCA, HACCP, GMP, BRC, etc.
De voordelen van ISO 9001:
- Een belangrijk voordeel van een ISO 9001 certificering is de concurrentievoorsprong.
- Voor een ISO 9001 certificering wordt veelal gekozen om de noodzakelijke
groei van het marktaandeel te realiseren dan wel te vergroten.
- Bij bedrijven die een ISO certificaat hebben verkregen neemt de
verkoop veelal aanzienlijk toe en stijgt het bedrijfsresultaat.
De ISO 9001 norm:
- De ISO 9001 norm is een verzameling voorschriften die een handleiding
vormen om de processen binnen een bedrijf te beschrijven.
- De processen moeten leidend zijn voor de structuur en de vastlegging
van het kwaliteitsmanagementsysteem.
- Processen die er voor zorgen dat een overeenkomst met een klant,
met betrekking tot een product of dienst, uiteindelijk resulteert
in de levering van het product dat voldoet aan de verwachting van
de klant.
Uitgangspunten ISO 9001 norm:
- Bestaande bedrijfsprocessen eenvoudig, begrijpelijk en schriftelijk
vastleggen;
- Onnodige kosten vermijden.
De basis:
- Zeg wat je doet;
- Doe wat je zegt;
- Bewijs dat je doet wat je zegt.
Praktijk:
- ISO 9001 is een praktische toepassing voor het verbeteren van bedrijfsprocessen.
- Een gezond bedrijf opereert al volgens procedures die overeenkomen
met ISO 9001 anders had zij geen bestaansrecht.
- ISO 9001 is een managementinstrument, dat alle mogelijkheden tot
verbeteringen biedt door volledig inzicht te verschaffen in de bedrijfsprocessen
en is een instrument bij uitstek om procesmatig kwaliteitsverbeteringen
door te voeren.
Procesmatig benaderd:
De klant maakt deel uit van de markt en bepaalt de kwaliteit van een
product. Deze gedachtegang staat geheel in lijn met de hedendaagse marktstrategie.
Deze benadering vraagt om een constante interactie tussen klant en ondernemer
en de eisen die aan een product kunnen worden gesteld. Communicatieprocessen
dienen ervoor te zorgen dat klanttevredenheid wordt bewerkstelligd.
Iedere activiteit die input ontvangt en deze omvormt tot output, kan
als een proces worden gezien. Om doelmatig te kunnen functioneren, moet
een onderneming een groot aantal onderling samenhangende processen onderkennen
en beheren. Output van het ene proces is veelal de input voor het volgende
proces. Identificatie en beheer van processen die in een onderneming
worden toegepast, en de interacties van dergelijke processen, wordt
aangeduid als een “procesmatige benadering”.
Hieronder een conceptuele illustratie voor een procesmatige benadering.
De klant speelt hierin een belangrijke rol door input te leveren in
de vorm van de gestelde eisen. De klanttevredenheid wordt bewaakt om
te kunnen beoordelen of aan de eisen van de klant wordt voldaan.
De toekomst:
De groeiende vraag naar kwaliteit-, milieu- en veiligheidssystemen
zal in de nabije toekomst zich nog verder doorzetten zolang het, in
een steeds sterker concurrerende markt, noodzakelijk is om zich te onderscheiden
door middel van verbetering van bedrijfsprocessen.
Door verdere professionalisering van de markt, zal de concurrentie
nog heviger worden. Om deze concurrentiestrijd te winnen, zullen ondernemingen
moeten streven naar een constante kwaliteitsverbetering.
ISO 9001 is het managementsysteem bij uitstek om tot kwaliteitsverbeteringen
te komen.
Aanpak:
- Introductie en vooronderzoek;
- Offerte en plan van aanpak;
- Het vaststellen van de scoop;
- Inventarisatie van bestaande processen en procedures;
- Het toetsen van de bestaande procedures en processen aan de norm;
- Het opstellen van de kwaliteitsanalyse;
- Het voorstellen van benodigde verbeteringen;
- Het beschrijven van het kwaliteitsbeleid;
- Het vaststellen van de kwaliteitsdoelstellingen;
- Het vastleggen van de organisatiestructuur en bedrijfsprofiel;
- Het vastleggen van functies, taken en verantwoordelijkheden;
- Het beschrijven van processen en procedures;
- Het implementeren van de procedures;
- Het evalueren en het aanbrengen van verbeteringen;
- Het uitvoeren van een interne audit om te controleren of de procedures
juist zijn geïmplementeerd;
- Het begeleiden van het assessment en / of audit.
- Het uitvoeren van interne audits, evalueren en implementeren van
verbeteringen.
|